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Preguntas Frecuentes

 

¿Tienes alguna pregunta sobre las entradas o nuestros servicios? Lee primero con detenimiento estas preguntas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, pónte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat - estaremos encantados de ayudarte.

 


Mi pedido y el proceso de compra

He comprado mis tickets, ¿qué puedo esperar después?
Una vez que hayas realizado tu compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes pocos minutos después, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras ningún correo electrónico de nosotros en dicha carpeta, por favor, ponte en contacto con nosotros.

 

¿Es posible obtener un ticket electrónico en lugar de un ticket de cartulina?
Los tickets electrónicos solo existen para ciertos eventos. Actualmente, estos son: Fórmula 1 y MotoGP Malasia, MotoGP Aragón y MotoGP Jerez (sujeto a cambios). Si la opción tickets electrónicos no está indicada en el proceso de compra, es decir que no está disponible para el evento.

 

¿Cuando se confirman las fechas de los eventos?
Las fechas de los eventos de la temporada de Fórmula 1 son generalmente confirmadas por la FIA en diciembre. Las fechas de la temporada de MotoGP se confirman por lo general alrededor del mismo plazo por la FIM. Es de notar que se pueden comprar entradas para los eventos que están abiertos, aunque las fechas exactas aún no estén confirmadas. Si una fecha aún no se ha confirmado, se verá indicado el texto "TBC (A confirmar") al lado de la fecha del evento en la tienda de entradas en línea.

 

¿Por qué los precios son más elevados que el valor nominal (precio impreso en el ticket)?
Dependiendo del proveedor al cual compramos las entradas, siempre hay un margen incluido. Este margen normalmente cubre  los gastos de gestión y los márgenes de beneficio para terceros. Estas cargas se incorporan normalmente al precio neto que se paga, por lo tanto, es la diferencia de precio impreso en el ticket que ves. 

 

¿Puedo añadir ticket (s) a mi pedido después de que la reserva haya sido realizada?
Sí, puedes añadir entradas a tu pedido según la disponibilidad. En este caso, por favor, ponte en contacto con nosotros, y haremos lo posible para asegurarte de que esteis todos sentados juntos. 

 

¿Por qué a veces se cobra un gasto de gestión?
Una tasa de tramitación se podría aplicar, dependiendo del evento elegido. Con el fin de cubrir nuestros costos y ser capaces de ofrecer un servicio óptimo, tenemos que aplicar un pequeño porcentaje del precio del ticket que es una tasa de tramitación.

 


Categorías de tickets y asientos

Mis asientos estarán juntos?
Siempre y cuando se compra el mismo tipo de entradas (para el mismo número de días), todo en el mismo pedido, los asientos estarán juntos.

Por ejemplo, si compras 3 entradas para el fin de semana (3 días) y una entrada sólo para el domingo para el mismo evento en el mismo pedido, no podemos garantizar que el boleto del domingo estará sentado con los 3 tickets para el fin de semana, ya que son diferentes categorías de entradas y que se emiten en diferentes series.

En caso de que tengas 2 (o más) pedidos diferentes para el mismo evento, la única manera de asegurarse de que estareis sentados juntos, es realizando un nuevo pedido que contenga todas las entradas, y solicitando la cancelación de los anteriores (en este caso ponte en contacto con nosotros y vamos a reembolsarte tus pedidos anteriores).

 

¿Por qué no puedo saber la ubicación exacta del asiento al reservar mis entradas?
Siendo revendedor de entradas, no podemos decidir exactamente qué asientos vamos a recibir de los organizadores del evento. Por razones de seguridad, los organizadores de eventos suelen imprimir y proporcionarnos las entradas antes de que se cierren las ventas de los eventos, y hasta entonces no sabemos qué filas de asientos vamos a recibir. Es la razón por la cual no podemos prometer ubicación de asiento alguna con antelación.

 

¿Puedo solicitar un asiento en particular?
Si tienes una preferencia de asiento para un cierto sector o ubicación, por favor envíanos un correo electrónico y nosotros haremos lo posible para cumplir tu deseo. No podemos sin embargo prometerte que recibirás los asientos solicitados ya que la asignación de asientos está sujeta a disponibilidad (ver la pregunta anterior).

 

Estoy trayendo hijos al evento, necesitan entradas especiales?
Para la mayoría de los eventos, tickets para niños están disponibles a precios reducidos y con restricciones de edad. Muchos eventos ofrecen también paquetes familiares combinando tickets para adultos e infantiles con descuento. Por favor, consulta las descripciones de los productos en la tienda de entradas, o en la pestaña "Información del evento" junto a la pestaña "Entradas" en el menú principal. Si no estás seguro, por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

 

Cómo puedo reservar entradas para personas con discapacidad?
No estamos en condiciones de emitir entradas para las personas con discapacidad. Por favor, ponte en contacto con el organizador del evento directamente a fin de obtener la mejor información y servicio con respecto a la accesibilidad para las personas con discapacidad.

 

¿Puedo cancelar mis entradas después de haberlas comprado?
Después de haber confirmado el pedido en línea, no aceptamos ninguna cancelación y los tickets no son reembolsables. Sin embargo, puedes adquirir nuestro seguro que te cubre para ciertas circunstancias particulares

 

¿Por qué el valor nominal (el precio impreso en el ticket) es diferente de lo que has pagado por el ticket?

Utilizamos un proceso complejo para obtener entradas de diferentes organizadores de eventos, y el precio impreso en el ticket no corresponde a nuestro precio de venta. La diferencia de precio puede ser debida a muchas causas, tales como los precios de los organizadores y de los márgenes, la antelación con la que el ticket fue comprado, la disponibilidad de entradas o la popularidad del evento - cada evento tiene un proceso diferente en terminos de política tarifaria y logística.

Es de notar también que nuestros precios para las entradas deben cubrir nuestros costos y márgenes, por lo que podemos ofrecerte un servicio de venta de entradas de confianza y fiable. En caso de que estés preocupado por pagar más por tus entradas, nuestros precios son fácilmente disponibles en línea para que puedas comparar con otras proveedores y elegir lo que más te convenga. Evaluamos regularmente los precios de la competencia a fin de ofrecerte los mejores precios del mercado.


¿Qué hago si mis tickets han sido perdidos o robados?
En caso de que tus entradas se pierdan, sean robadas o dañadas, esto es exclusivamente bajo tu propia responsabilidad y no haremos ninguna devolución. En caso de que esto sucediera, por favor, ponte en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero cualquier acción será de los organizadores del evento.

 

 

Entrega

¿Cómo y cuándo se entregan las entradas?
Gootickets depende de los organizadores de cada evento para la entrega de entradas; siempre enviamos tus entradas con DHL tan pronto como las recibimos del organizador del evento. La fecha aproximada de envío dependerá de cada evento (consulta en tu factura la fecha de entrega estimada). Por lo general, las entradas se entregan aproximadamente 2-4 semanas antes del evento. Para algunas carreras/tipo de entradas, las entradas pueden ser entregadas hasta una semana antes del evento. En estos raros casos, nos pondremos en contacto contigo para organizar opciones alternativas de entrega/recogida para que no interfiera con tus planes de viaje.

En caso de que viajes hacia el evento 2 semanas antes de que empiece o incluso antes, por favor, háznoslo saber poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que así podamos tenerlo en cuenta cuando organicemos el envío de tus entradas.

Ten en cuenta que, tan pronto como enviemos tus entradas, recibirás una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento de DHL para tu paquete (que podrás rastrear a través del enlace proporcionado). Tan pronto como lleguen tus entradas, podrás ver el nombre y firma de recogida en la web de seguimiento de DHL.

 

¿Es necesario estar presente cuando DHL entrega los tickets?
Sí. DHL entrega los tickets durante el día. Por favor asegúrate de proporcionar una dirección de entrega a la que tu, o alguien de confianza, pueda firmar para la entrega de las entradas durante el día. DHL recomienda a los clientes que faciliten la dirección del trabajo como dirección de entrega.

 

¿Qué pasa si no estoy cuando se entregan las entradas?
DHL intentará entregar tu pedido a la dirección que hans proporcionado tres veces. Si no estás para la entrega en el tercer intento, las entradas serán enviadas de vuelta a Gootickets. El pedido será enviado de nuevo a tu dirección, pero tendrás que pagar el costo de entrega adicional para volver a enviarte las entradas.

 

¿Puedo seguir el estado del envío de mis entradas?
Sí. Una vez las entradas sean enviadas, recibirás un correo electrónico con un numero de seguimiento. Siguiendo las instrucciones de este correo electrónico, puedes seguir el envío de tu paquete en línea.

 

¿Puedo proporcionar una dirección de entrega diferente después de hacer la reserva?
Sí, puedes, si aún no se han enviado tus entradas. Por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico y solicita un cambio de dirección de entrega. Ten en cuenta que tu dirección no se cambia oficialmente hasta que no hayas recibido una confirmación por escrito de parte nuestra. 

 

¿Cuánto es el costo de entrega?
El costo se basa en tu dirección de entrega. El importe se calcula automáticamente cuando introduces tu país / dirección en el paso del proceso de pago.

 

¿Qué significa "Pick Up" como método de entrega?
Si has adquirido tus entradas poco tiempo antes del evento, tu pedido tendrá la forma de entrega "Pick Up". Esto significa que vas a descargar un vale electrónico desde tu cuenta y recogerás tus entradas en el circuito. Recibirás un correo electrónico cuando tu vale esté disponible para descargarlo desde tu cuenta, incluyendo información sobre cómo, dónde y cuándo se pueden recoger tus entradas. Recibirás este mensaje aproximadamente 1-2 semanas antes del evento.

 

¿Cuánto cuesta el retiro de los tickets en el circuito?
La tarifa para recoger los tickets es de 10 €.

 

¿Puedo solicitar "Pick Up" (retiro de los tickets en el circuito) como método de entrega incluso si compro mucho tiempo antes del evento?
Sí, es posible. Si tienes una razón legítima para recoger tus entradas en el circuito en lugar de entregártelas a casa o en tu oficina, compra tus entradas en linea (se te asignará el método de entrega estándar, el envío). Una vez que hayas realizado tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y te ayudaremos a cambiar el método de entrega y te reembolsaremos la diferencia entre el cargo de retiro que es de 10 € y tu tarifa de envío.

 

 

Seguridad y pago

Es el pago de los tickets en línea seguro?
Sí, tu información de pago y datos personales siempre están securizados. 

Nuestra plataforma de pago es totalmente segura. Un (Secure Socket Layer) "SSL" existe entre el navegador y el servidor. Esto significa que los datos se transfieren después de haber sido cifrados y por lo tanto no puedes ser objeto de abuso por parte de terceros. Nuestro servidor garantiza el más alto nivel posible de encriptación disponible para presentar la fecha. Tus datos personales siempre se manejan con discreción y sólo se utilizan para llevar a cabo tu pedido.

 

¿Porqué tengo que proporcionar una prueba de mi tarjeta de crédito detalles / identificación?
En Gootickets, nos preocupa la seguridad de cada cliente. Por lo tanto, como la mayoría de las empresas de venta de entradas creíbles, seguimos un procedimiento de seguridad completo que incluye un control de seguridad cuando ciertos criterios de pedidos entran en conflicto en nuestro sistema. Las razones que pueden causar que un pedido se ponga en espera (control de seguridad) podrían ser una cantidad de tickets importante en el mismo pedido, un grán número de entradas pedidas o que la dirección asociada a la tarjeta de crédito utilizada para la transacción no coincida con el origen de la dirección IP del cliente.

Cuando se producen anomalías, se realiza un control de seguridad en el que contactamos el cliente para que nos proporcione información adicional a fin de que podamos verificar la identidad del comprador y evitar un posible uso no autorizado y robo de identidad. Cuando tu pedido se ha destacado en el sistema informático, te pedimos que nos envíes tu documentación para verificar tu identidad como una medida de seguridad adicional, así como para garantizar tu propia seguridad.

 

Qué tipo de pagos aceptamos?
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y transferencias bancarias. Por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico con tu solicitud precisa (asegúrate de incluir tus datos de contacto y dirección de facturación), para recibir una factura con el fin de pagar mediante transferencia bancaria.

También, puedes dividir tu pago en un máximo de 7 cuotas. Por favor, ver más información acerca de nuestro plano de financiación aquí
 


Mi pago fue rechazado, ¿qué debería hacer?
Por favor, utiliza uno de los métodos siguientes para finalizar tu pedido en caso se rechazo de pago:

- Inténtalo de nuevo, tal vez con otra tarjeta de crédito.
- Ponte en contacto con tu banco o institución financiera (pagos internacionales podrían ser bloqueadas o rechazados por tu banco)
- Inténtalo de nuevo, o elige otro método de pago (transferencia bancaria)
- Llena y devuelve el formulario de autorización de tarjeta de crédito (haz clic aquí)
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

 

¿En qué divisa se cobrará mi compra?
Cobramos en diferentes divisas dependiendo del evento. Por favor, lee con detenimiento la lista completa en el punto 5.9 de las Condiciones Generales. En caso de que notes que el importe cobrado es ligeramente diferente del precio mostrado en la página, esto es debido al curso del cambio de la divisa.

 

 

Eventos y viajes

No sé donde me voy a quedar para el evento. Tienen alguna recomendación?
Para buscar hoteles y apartamentos cerca de cada evento, por favor ve a la pestaña Hoteles de la página del evento. Aquí, encontrarás una selección de los mejores hoteles de la zona con nuestro socio booking.com.

 

Hay pases de estacionamiento disponibles?
Los sistemas de aparcamiento varían para cada evento. Si pases de estacionamiento están disponibles, los encontrarás a la venta en la tienda de entradas. Para algunos eventos, el aparcamiento es gratuito o emitido en proporciones de tickets comprados. Ten en cuenta que a menos que se especifique, el aparcamiento no está incluido en el ticket ! Puedes encontrar información específica en las descripciones de los productos para cada caso, y en la pestaña "Información del evento" junto a la pestaña "Entradas" en el menú principal. Si no estás seguro, por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

Hay instalaciones disponibles en el circuito para camping?
Si no hay pases de camping a la venta en la tienda de entradas del evento en cuestión, por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

 

¿Hay paquetes de hospitalidad o de viaje?
Nuestros agentes del departamento de hospitalidad estarán encantados de ayudarte para ofrecerte paquetes a medida y paquetes personalizados. Ponte en contacto con nuestro departamento de hospitalidad para más detalles.

Gootickets.com es parte de Platinium Group, que es una compañía de tecnología de emisión de tickets con sede en Mónaco. También gestionamos una agencia de viajes que tiene muchos años de experiencia, especialmente en el ambito de la hospitalidad para deportes. Por favor, ponte en contacto con Monte Carlo Travel para obtener más información.

 

¿Trabajas con agencias de viajes y / o touroperadores?
Agencias de viajes y operadores turísticos de todo el mundo son bienvenidos a ponerse en contacto con nosotros con respecto a la compra de tickets. También tenemos un programa de afiliados, que puedes leer con detenimiento aquí.

 

¿Puedo visitar el pit lane y los garajes para los eventos de Fórmula 1 y MotoGP?
Cada evento tiene diferentes reglas de acceso, y a veces se pueden comprar pases de paddock en línea en nuestras tiendas de venta de entradas. Se puede hacer una visita del Pit Lane para carreras de Fórmula 1 antes de que el evento haya comenzado, pero esto no es siempre el caso, ya que la posibilidad de ofrecer este servicio depende del organizador del evento. Por favor refiérete a las comunicaciones enviadas por nosotros por correo electrónico para obtener más información sobre el evento al que acudes.  

 

¿Cómo consigo el acceso a las actividades adicionales en los eventos deportivos (por ejemplo conciertos) ?
Por lo general, obtendrás acceso gratuito a cualquier concierto que tenga lugar durante los días del evento, para el cual el ticket es válido . Sin embargo, esto puede variar en función del evento. A veces, tienes que asegurarte de que tienes un ticket con acceso a la zona o área específica donde se encuentra el concierto. Por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más información en caso de que no estés seguro.

 

 

Contacto

¿Quién es Gootickets ?
Gootickets.com es un proveedor oficial de entradas para muchos eventos deportivos en todo el mundo, incluyendo la Fórmula 1, MotoGP , motocross y tenis. Somos parte de Platinium Group : una compañía de tecnología de emisión de tickets con oficinas en Mónaco y Barcelona . Lee mas acerca de nosotros pulsando aquí. 

 

¿Cómo puedo contactar a un agente del servicio de atención al cliente en Gootickets ?
Puedes contactar facilmente el servicio de atención al cliente dejando un mensaje en nuestro Live Chat, llamando al número indicado en la parte inferior de la página, o poniendote en contacto con nosotros por correo electrónico.