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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

COMPRA & ENTRADAS


 
¿Cómo puedo comprar entradas?
Te animamos a reservar tus entradas online. El proceso es muy simple, y te llevará menos de dos minutos.

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta personal de venta de entradas?
Entra en “Mi cuenta” en Formula1.com > Entradas > Selección de entradas-tienda > clica en “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la tienda de entradas y proporciona tus datos de acceso. También puedes encontrar un enlace directo a tu cuenta aquí.

Recuerda que el inicio de sesión en la página principal de Formula1.com está únicamente dedicado al F1 Access: desde allí no puedes acceder a tu cuenta de venta de entradas.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Accede a tu cuenta y selecciona “Mi perfil”. Aquí puedes configurar una nueva contraseña y guardarla.

¿Dónde puedo encontrar el horario de la carrera?
Entra en https://www.formula1.com/en/championship/races/2017.html  y selecciona el evento que te interesa. El programa de la carrera está disponible para cada Gran Premio en la pestaña “Horario completo”.

¿Cuándo se confirman las fechas del evento?
La FIA siempre debe confirmar las fechas del evento antes de que empiece la temporada, normalmente a lo largo del mes de diciembre. Puedes comprar entradas para los eventos que están abiertos, aunque las fechas exactas aún no estén confirmadas. Si una fecha aún no está confirmada se indica con el texto “TBC” (To Be Confirmed, pendiente de confirmación) junto a la fecha del evento, en la tienda de entradas. Ten en cuenta que estás comprando entradas para el evento, y no para fechas concretas.

¿Cómo sé si las entradas que quiero todavía están disponibles?
Si una categoría de entrada está disponible, podrás elegir el número de entradas deseadas y añadirlas a tu cesta. El mensaje de “Agotadas” aparece cuando ya no quedan entradas disponibles.


El mensaje de “Fallo en comprobación de cantidad” aparece cuando el número de entradas seleccionadas sobrepasa la cantidad en existencia. Por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono si deseas más información.

¿Cómo puedo averiguar las características de una tribuna / grada / ubicación en concreto?
Puedes hacerlo clicando sobre “Detalles” junto al nombre de la ubicación. El mapa del circuito / estadio en la parte superior derecha de la página también ofrece una visión general de las ubicaciones. Clica sobre el mapa para acercar / alejar tu visión.
 
¿Puedo solicitar un asiento especial?
No es posible seleccionar unos asientos concretos online. Sin embargo, puedes mandarnos tu petición / preferencia en el momento de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud.

¿Mis entradas serán en asientos contiguos?
Sí, todas las entradas de un mismo pedido serán en asientos contiguos. Sólo podemos garantizar asientos contiguos para entradas adquiridas en un mismo pedido. En caso de que tengas dos o más pedidos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: indicaremos tu preferencia en el pedido y haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud.

Recuerda que los pases de 3 días y los pases de 1 día en una misma Tribuna, en la mayoría de los casos, no suponen automáticamente asientos juntos. Para más información, contacta con el servicio de Atención al Cliente.

 

¿Hay entradas para niños?
Algunos eventos ofrecen entradas para niños a un precio reducido. Contacta con Atención al Cliente si deseas más información.

¿Hay tiques de estacionamiento?
Para algunos de los eventos necesitarás comprar tiques de estacionamiento con antelación. Si hay disponibilidad, en general puedes encontrarlos en la tienda de entradas online. Contacta con el servicio de Atención al Cliente para más información sobre tiques de estacionamiento.

¿Cómo puedo saber si una tribuna es accesible en silla de ruedas?
En relación a las entradas para personas con movilidad reducida, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido online, no se aceptan cancelaciones. Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para más información sobre las políticas de cancelación.
 
¿Puedo añadir entradas a mi pedido una vez que la reserva ha sido procesada?
Sí, puedes añadir entradas a tu pedido siempre que los asientos de la sección seleccionada todavía estén disponibles. Por favor, contacta con nosotros antes de realizar un pedido adicional para asegurarnos de que tus asientos nuevos estén junto a tus asientos iniciales. No podemos garantizar totalmente esta disponibilidad, pero haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
 
¿Puedo modificar mi pedido?
Los pedidos por lo general no pueden modificarse. Sin embargo, si tienes una petición concreta contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué es una entrada electrónica?
Una entrada electrónica es una versión electrónica de una entrada en papel. Cuando se emiten entradas electrónicas para un evento, encontrarás la tuya en la sección “Entradas” de tu cuenta. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu entrada electrónica esté lista para su descarga, normalmente 1-2 semanas antes del evento.


 
CESTA
 
¿Qué es la Cesta?
La Cesta, en la parte superior derecha de la página “Entradas”, se utiliza para almacenar las entradas que reservas antes de proceder a su pago. Después de añadir entradas a tu Cesta, puedes eliminarlas o cambiar el número de entradas que desees fácilmente.
 
¿Cómo puedo añadir entradas a mi Cesta?
Encuentra tus entradas, selecciona el número de entradas que desees en el campo “Cantidad” o elige la cantidad con los botones +/- y a continuación clica sobre el botón “Comprar”.

 

¿Cómo puedo cambiar el número de entradas en mi Cesta?

Clica sobre el botón “Cesta” situado en la parte superior derecha de la página. Aparecerá el contenido de tu cesta. Utiliza los botones +/- para cambiar la cantidad de entradas.

 

¿Cómo puedo eliminar elementos de mi Cesta?

En el área “Cesta”, en la parte superior derecha de la página, clica sobre la cruz roja que encontrarás junto al elemento que desees eliminar.

 

 

ENVÍO

 

¿Cuál es el modo de envío?

DHL se encarga de todas las entregas, para todos los eventos. Cuando se compran entradas cerca de la fecha del evento, se utiliza el método de entrega “pick up”. Esto simplemente significa que tendrás que recogerlas directamente en el evento.

 

¿Cuándo recibiré mis entradas?

En general, DHL entrega las entradas aproximadamente 3-4 semanas antes del evento. Recibirás un número de control una vez que tu pedido haya sido enviado para que puedas realizar el seguimiento del paquete en la página web de DHL.

 

¿Puedo dar una dirección de entrega diferente?

Si necesitas que las entradas se entreguen en una dirección que no sea la dirección que aparece en la factura, envíanos un correo electrónico con todos los detalles.

 

¿Tiene que haber alguien cuando DHL realice la entrega?

Sí. DHL realiza las entregas durante el día, así que asegúrate de facilitar una dirección de entrega en la que tú, o alguien de confianza, pueda firmar la recepción de las entradas.

 

¿Qué precio tiene la entrega?

El coste depende de la dirección de la entrega. La cantidad se calcula automáticamente cuando seleccionas tu país en la página de “Pago”.

 

 

RECOGIDA

 

¿Cómo puedo recoger mis entradas si mi entrega es tipo “pick-up”?

Para recoger tus entradas en el evento, tienes que imprimir tu cupón electrónico desde tu cuenta (una vez que el cupón esté listo para descargarse, generalmente en un plazo de 1-2 semanas antes del evento, te avisarán por correo electrónico) y deberás presentarlo a nuestro equipo de recogida “pick-up” junto con tu identificación o pasaporte. Los detalles de la dirección de recogida y los horarios de apertura aparecen impresos en el cupón electrónico.

 

Quiero recoger mis entradas en el circuito, pero esta opción no me aparece en la página web.

Si quieres recoger tus entradas en el circuito, realiza tu pedido de manera normal y después contacta con el servicio de Atención al Cliente. Te ayudaremos a cambiar el tipo de entrega de tu pedido.

 

¿Puede otra persona recoger las entradas por mí?

Sí. Si otra persona recoge las entradas por ti, escribe por favor un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente facilitándonos su nombre y apellido. Pondremos una nota en nuestro sistema y esta persona simplemente deberá presentar el cupón original y su carné de identidad o pasaporte.

 

 

PAGO

 

¿Qué modos de pago se aceptan?

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito y por transferencia bancaria. Para pagar mediante transferencia bancaria, contacta con nosotros por correo electrónico y facilítanos tu solicitud de pedido. Asegúrate de proporcionarnos todos tus datos y una dirección para poder recibir una factura.

 

¿Cómo de seguro es el pago mediante tarjeta de crédito?

Nuestra plataforma de pago está totalmente asegurada. Existe una conexión “SSL” (Secure Socket Layer) entre tu navegador y el servidor. Esto significa que los datos se transfieren sólo después de ser cifrados y por lo tanto no pueden ser usados ​​por terceros. Tus datos personales sólo se utilizan para realizar tu pedido.

Nuestro servidor garantiza el nivel más alto posible de encriptación actualmente disponible. Si prefieres no transferir tus datos a través de Internet a pesar de nuestros altos estándares de seguridad, estaremos encantados de aceptar tu tarjeta de crédito e información por teléfono o por correo electrónico.

 

¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, se efectuará el cargo en tu tarjeta de crédito por el importe correspondiente a tu reserva.

 

¿Cuándo debe pagarse la transferencia bancaria?

Una vez que hayas realizado tu pedido por correo electrónico o por teléfono, te mandaremos una factura por correo electrónico como un archivo pdf. La factura indica la fecha de vencimiento del pago.

 

¿Por qué a veces se cobran cargos de gestión?

Dependiendo del evento elegido puede que se apliquen gastos de gestión. Por lo tanto, para cubrir nuestros gastos y poder ofrecerte un servicio óptimo, tenemos que aplicar un pequeño porcentaje al precio de la entrada.

 

¿Por qué hay diferencia entre el precio online de la entrada y lo que finalmente pago por ella?

La Tienda de entradas te ofrece información de los precios en distintas monedas. Sin embargo, la divisa en la que se te cobra puede variar. La información sobre la moneda en la que se procederá al cobro aparece en la página de pago de la Tienda de entradas.

 

El pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?

Por favor, utiliza una de las siguientes opciones para finalizar tu pedido:

- Vuelve a intentarlo, quizás con otra tarjeta de crédito.

- Completa y manda un formulario de autorización de tarjeta de crédito (disponible bajo demanda en nuestro departamento de Atención al Cliente).

- Contacta con tu banco para verificar por qué motivo se ha negado la transacción. A veces los bancos necesitan autorizar pagos internacionales.

- Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener asistencia en la compra.

- Utiliza el pago mediante transferencia bancaria.

 

Mi pedido está pasando un control de seguridad, ¿qué significa esto?

Esto significa que nuestro sistema de seguridad de tarjetas de crédito ha detectado una irregularidad en relación a tu pedido. Sólo tienes que facilitar a nuestro departamento de seguridad la información que te sea solicitada. Este control es para protegerte contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito.

 

¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?

Debes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico o teléfono y solicitarles que te manden una factura por correo electrónico. Antes de ponerte en contacto con Atención al Cliente, te pedimos que por favor crees una cuenta en nuestra página web. Para preparar tu factura, Atención al Cliente necesitará la siguiente información:

- Evento

- Fecha de las entradas

- Cantidad de entradas

- Categoría de las entradas

 

Los pedidos se confirmarán tan pronto como su pago haya sido recibido y confirmado.

 

Si la información anterior no responde a tu pregunta(s), contacta con nosotros en customercare@formula1.com.